調査によると、直近1年間にコインランドリーを利用した人は2割弱。そのうち、月1回以上利用した人は2割強、男性10～30代では4割強となっています。
コインランドリーの利用場面は（複数回答）、「毛布やシーツ、カーテンなど大物を洗う」が直近1年間利用者の58.2%、「乾燥機を使いたい」32.9%、「自宅では洗いにくいもの」「洗濯物の量が多い」「クリーニングに出すより安く済ませたい」が各1割強です。
コインランドリーについて気になることは（複数回答）、「衛生面で不安」47.8%、「他の人が使った後の、ウイルスや汚れが気になる」「料金が高い」「洗濯機や乾燥機の手入れがされているか気になる」が3割前後です。コインランドリー非利用意向者では「衛生面で不安」の比率が特に高くなっています。