2023年5月19日

ヤマシタ、AIヘルプデスクの運用開始

株式会社PKSHA Technology（本社東京、上野山勝也社長）はグループ会社の株式会社PKSHA Workplace（本社東京、佐藤哲也社長）が、株式会社ヤマシタ（本社静岡県島田市、山下和洋社長）と、深層学習と自然言語処理を活用した「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」の運用を2023年4月より開始したと発表しました。

人事、経理、総務法務、システム部といったバックオフィス部門全般での導入に向け、経費申請や休暇の取得方法から、契約書関連にいたるまで幅広い質問項目に対してFAQを準備。初期設定のFAQで自動回答ができない問合せに対しては、対人チャットに切り替えられ、対話データがGPT-4を搭載したAIヘルプデスク内でFAQ化されることにより、より回答精度が上がる仕組みを構築しています。6部署での導入から着手し、生産性の向上を目指し導入定着を進めていくとしています。

まずは運用の定着化をすすめ、電話メール等複数にまたがっていた問合せの窓口をAIヘルプデスクに一本化していくことを目指しています。